Tevreden klagers in Overijssel
Evenementen
kalender
Op deze pagina vindt u informatie over uw provincie Overijssel. Zie ook provincie.overijssel.nl
Op weg naar sterren voor bedrijventerreinen
WF MOÉTEN EEN
LEIPINKIE AANÉÉN
OP PAT NltUVJE
steppen TEP kEIH
IN Zwolle...
&EN Ep PUNA
KMAR MOOR.'
hjyj
28 mei
Oldtimertocht, Geesteren
29 mei
Kano-Afzaktocht, Rijssen
30 mei
Avondmarkt, Beerzerveld
30 mei
Nacht van Almelo
30/31 mei
Voorjaarsfeest, Holten
31 mei
Middeleeuwse dagen,
Enschede
31 mei
Straattheaterfestival, Zwolle
31 mei
Zomermarkt, Staphorst
31 mei - 3 juni
Zomerfeesten Zuid-
Berghuizen, Oldenzaal
1 juni
Boekenmarkt, Zwolle
6 juni
Piraten Rockfeest, Espelo
6 juni
Rythm 5 Blues Night, Zwolle
7 juni
Omloop van Stadshagen,
Zwolle
7 juni
Profronde Wierden
7 juni
Schaapscheren, Hasselt
7/8 juni
Internationale wijnmarkt,
Markelo
8 juni
Waterbeestjesexcursie,
De Lutte
14 juni
De IJsselmeerronde op
de step. Kampen
14 juni
Imkerdag, Almelo
14 juni
NK jeugdwielrennen,
Oldenzaal
>14-16 juni
Twentse kampioenschappen
beachhandbal, Oldenzaal
15 juni
Rit met de stoomtrein.
Haaksbergen
18 juni
Statenvergadering, provincie
huis, Zwolle
18 juni
Zomaar Zomeravond Concert,
Hellendoorn
18 juni
Ballonspektakel, Zwolle
Meer informatie op
www, overijsseltoerisme. nl
of www, pro vincisoverijs se! nl
Overijssel
Sinds enige tijd gaat de provincie Overijssel
anders om met bezwaarschriften en klachten.
Komt er een bezwaarschrift binnen, dan
nemen de medewerkers van de provincie
direct telefonisch contact op om de bezwaar
maker zelf zijn verhaal te laten doen. Zonder
eerst het dossier te bestuderen. Deze 'Methode
Overijssel' heeft succes, want inmiddels wordt
de helft van de bezwaarschriften op een
andere manier opgelost.
"De reguliere werkwijze is dat een bezwaarschrift
of klacht leidt tot een hoorzitting en dat daarna
een besluit volgt", vertelt Jan Brouwer, jurist bij
de provincie Overijssel. "Maar meestal dient de
burger geen klacht of bezwaarschrift in om een
juridische procedure te beginnen. Daarom nemen
we telefonisch contact op om erachter te komen
wat de burger wel wil. Vaak voelt de burger zich
niet serieus genomen, is er iets verkeerd gegaan
in de communicatie of is de motivering gebrek
kig geweest."
Brouwer geeft aan dat deze werkwijze heeft
geleid tot een sterk verminderd aantal hoorzittin
gen en een grote tevredenheid over de gang van
zaken bij bezwaarmakers en klagers in Overijssel.
En zelfs een cultuuromslag tot gevolg heeft bij de
overheid. "In plaats van tegenover elkaar te staan,
zoeken overheid en burger samen naar oplossin
gen. Niet wat niet kan, maar wat wél kan staat in
Onlangs nam staatssecretaris Bijleveld het boek 'Methode Overijssel: bouwen aan vertrouwen' in ont
vangst van Commissaris van de Koningin Jansen. V.l.n.r. Geert Jansen, Ank Bijleveld en de auteurs van
het boek Jan Brouwer en Anneke de Koning.
dit proces centraal. Met de 'Methode Overijssel'
proberen we een brug te slaan tussen de verschil
lende belevingswerelden van de burger en de
ambtenaar." Dat is wel even wennen voor de
medewerkers van de provincie. "Je hebt hiervoor
andere vaardigheden nodig. Een jurist is gewend
om bezwaarschriften op papier af te handelen.
Nu gaat het ook over gespreksvaardigheden;
luisteren, doorvragen en samenvatten."
Het is duidelijk dat het hard nodig is om op een
andere manier om te gaan met klachten en
bezwaarschriften. Burgers zijn jaarlijks 4 miljoen
uur kwijt aan bezwaar- en beroepsprocedures. Het
voeren van bezwaar- en klachtenprocedures staat
bovendien in de top-10 van belangrijkste knelpun
ten van burgers. De Nationale Ombudsman Alex
Brenninkmeijer heeft zich dan ook herhaaldelijk
lovend over de 'Methode Overijssel' uitgesproken.
Wat is de overeenkomst tussen
hotel Erve Bruggert en het bedrij
venterrein in Haaksbergen-Oost?
Juist, ze zijn beide in het bezit
van meerdere sterren. Net als
in de hotelbranche zeggen deze
sterren iets over de kwaliteit van
het bedrijventerrein. Ze maken
inzichtelijk op welke gebieden
het bedrijventerrein aangepakt
kan worden.
Hoewel de exacte score voor het
bedrijventerrein Haaksbergen-Oost
nog bekend moet worden, is er
onder de ondernemers een breed-
gedragen visie dat de kwaliteit van
dit bedrijventerrein een stuk beter
kan. Michiel Wentink, directeur van
Noordendorp Transport en bestuurs
lid van de bedrijvenvereniging,
vertelt dat het grootste probleem de
veroudering van de locatie is. "De
meeste gebouwen zijn in de jaren
'60 en '70 neergezet en vervolgens
is er lang niet naar omgekeken.
Daardoor krijg je op een gegeven
moment leegstand en lijkt het
geheel nogal verloederd. Met als
gevolg dat nieuwe bedrijven zich
hier niet meer willen vestigen en
bestaande bedrijven te maken
hebben met waardevermindering."
Het Overijsselse 'sterrensysteem'
voor bedrijventerreinen is de
afgelopen maanden getest op vier
terreinen in Kampen, Hardenberg,
Haaksbergen en Zwolle. De ter
reinen zijn beoordeeld aan de
hand van een lijst van vijf criteria:
ruimtelijke inrichting en uitstra
ling: faciliteiten en voorzieningen;
milieuprestaties: economie; organi
satie en beheer. Zo scoort het
terrein in Haaksbergen niet goed
op het gebied van ruimtelijke
kwaliteit, iets waar ze zich daar
terdege van bewust zijn Wentink:
"Eén van de eerste dingen die we
gaan oppakken - we starten na
de zomervakantie - is het netjes
maken van het openbaar groen.
In principe is dit een vrij simpele
ingreep, maar we zullen het wel
met z'n allen moeten doen."
De meningen over het Kwaliteits-
scoresysteem zijn positief.
De projectleider van de provincie,
Ingrid Kalkhoven, ziet dat de betrok
ken gemeenten erg te spreken zijn
over de toepasbaarheid. "Ze zien de
impuls die van het systeem uitgaat
en geven aan het bijzonder bruikbaar
te vinden. Het is een goed middel
om de gesprekken tussen gemeenten
en bedrijfsleven op gang te bren
gen over ambities en maatregelen.
Om vervolgens echt aan de slag te
►in
gaan met het opknappen van de
terreinen." Inmiddels is besloten het
Kwaliteitsscoresysteem gefaseerd in
te voeren in de provincie Overijssel.
Dit betekent dat de komende jaren
nog 29 verouderde bedrijventerrei
nen worden 'beoordeeld'.
Kijk voor meer informatie over
dit thema op wwwpnmmr
ovmjssel.nl/bsdrijventemineh.
